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既存客を大事にしないと、発展も未来もない。

この不景気でも、揺るがなかった会社・店の共通点の一つに、

日頃からの徹底的な既存客フォローが挙げられる。

あるお店は、(客単価が安いが)手書きの御礼ハガキを出し、

ある会社は、営業が担当する客数を制限し、フォローに専念する。

ある会社は、新規集客せず、客先を巡回フォロー活動メインだが、
評判が評判を呼び、紹介、口コミが半端じゃなく多い。

新規集客を行う以前に、
『既存客は満足しているか?』を
常々意識して追求しておく事は当たり前。

そうでなければ、リピートも少なく、紹介がある確率は、宝くじレベル。
競合に奪われる確率は、どこにも負けない。

商いは、お客様が“飽きない”ようにする事。
既存客を大事にしないと、発展も未来もない。


というか、“従業員30人以下の中小企業”の場合、
社長(代表)が業務の微細に精通し、気を掛けるのは当たり前。
この既存客フォローも、社長が率先して行い、意識・姿勢を見せるのが「大前提」である事は言うまでもない。
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